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詞條說明
? ? ? ? ? ??網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,使得企業(yè)**會通過多種渠道獲得更多客戶,但同時,也使得客戶忠誠度越來越難以維持。在搜索成本越來越低的情況下,網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有了足夠分辨能力并能迅速做出決定——在一秒鐘內(nèi)選擇或放棄某個企業(yè)的商品,或在下一秒鐘再更換成另一家企業(yè)。企業(yè)一點點的偏差就有可能流失客戶。 ? &n
?賣出去是硬道理,收到錢是真買賣,這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營水平的尚方寶劍,與之緊密相關(guān)的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務(wù),不僅要找到足夠多的客戶,還要在單個客戶上挖掘較大的**,對中小企業(yè)較是如此。十多年前,客戶關(guān)系管理(CRM)成為企業(yè)信息化的一個獨立分支,不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領(lǐng)域,國內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計或通用型,或行業(yè)型的CRM軟件及服務(wù)企業(yè),這其中較
? ? ???現(xiàn)今商業(yè)之路的發(fā)展,由于信息化時代所帶來的辦公方式的變革,導(dǎo)致一批進(jìn)行信息化管理改革的企業(yè)迅速發(fā)展,而一些沒有及時改變傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)在時間上和機(jī)會上喪失了大量的機(jī)會。因 此傳統(tǒng)管理模式的企業(yè),在新形勢下,將面臨較大的挑戰(zhàn),在企業(yè)的客戶數(shù)不斷增加,銷售人員不斷增加的背景下,傳統(tǒng)企業(yè)銷售管理一般會遇到以下一些問題: 1、 客戶資料很難
CRM量化渠道管理 ? ? ?現(xiàn)實中,大多數(shù)企業(yè)已然認(rèn)識到渠道網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的重要性,但很少對渠道進(jìn)行變革這項任務(wù)按照推進(jìn)時間量化管理。更多的情形是,渠道成員的績效明顯降低,渠道網(wǎng)絡(luò)中積聚的問題爆發(fā)出來,才考慮渠道變革。但是,企業(yè)此時已經(jīng)付出了市場占有率下降和品牌形象受損的慘重代價。 ? ? ? 在CRM理念指導(dǎo)下,企業(yè)和渠道共享客戶信息,分享
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