漲漁CRM|留不住客戶？B2B企業(yè)不知道自己缺了這三點(diǎn)

時(shí)間：2022-05-26作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：280

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 2分鐘，讀懂漲漁幫你繞開(kāi)的營(yíng)銷科技3大坑

  數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)進(jìn)入快速發(fā)展期，數(shù)字營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用已不陌生。如何運(yùn)用營(yíng)銷科技來(lái)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷方案，促進(jìn)品牌銷量增長(zhǎng)？首先，讓漲漁Martech幫你的企業(yè)繞開(kāi)以下三大坑。1.企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足之坑全鏈路數(shù)字化已成為消費(fèi)品行業(yè)共識(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈從以產(chǎn)品為中心的單項(xiàng)**鏈已重構(gòu)為以消費(fèi)者為中心的**網(wǎng)，并逐步建立從品牌到營(yíng)銷的全域（公域 + 私域）、全渠道數(shù)字化營(yíng)銷體系，直接獲取消費(fèi)者信息反饋。受此影響，數(shù)

• 為什么說(shuō)漲漁CDP能夠徹底賦能客戶體驗(yàn)？

  CDP（Customer Data Platform）即，是通過(guò)收集并處理用戶在**方/第二方/第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)分，進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化營(yíng)銷和廣告投放的系統(tǒng)。旨在挖掘開(kāi)發(fā)潛在客戶，以及維系老客并提升其**。【用戶】包含已產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶，以及未產(chǎn)生購(gòu)買行為的潛在用戶；【**方平臺(tái)】企業(yè)自有的網(wǎng)站/APP/小程序和CRM等；【第二方平臺(tái)】廣告商和不限于社交/電商/資訊/視頻等其他合作媒體；

• 漲漁如何構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶旅程

  客戶旅程，是客戶與銀行通過(guò)一系列觸點(diǎn)持續(xù)交互的過(guò)程。客戶旅程管理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為提升客戶旅程體驗(yàn)而進(jìn)行持續(xù)的旅程監(jiān)測(cè)、分析、內(nèi)部能力提升和實(shí)現(xiàn)旅程優(yōu)化的過(guò)程。?除非花大把的精力和資源去管理，否則客戶旅程非但不會(huì)得到應(yīng)有的效果，提升營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化和智能程度，減輕營(yíng)銷人的工作量，反而會(huì)適得其反，削弱組織，降低ROI，形成數(shù)據(jù)孤島，影響客戶體驗(yàn)。這就要求營(yíng)銷人不僅要搞懂何時(shí)該使用何種營(yíng)銷工

• 這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長(zhǎng)**

  什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗(yàn)。它包含了客戶生命周期中的每個(gè)階段（從意識(shí)到忠誠(chéng)）的所有渠道、設(shè)備和接觸點(diǎn)的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，但往往無(wú)法將每項(xiàng)活動(dòng)與客戶旅程聯(lián)系起來(lái)。銷售和營(yíng)銷策略彼此孤立，從而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗(yàn)嗎？嗯，不完全是?？蛻袈贸毯涂蛻趔w驗(yàn)之間的差異是：客戶旅程就是他們?cè)诳蛻羯芷诘拿總€(gè)階段所做的客戶體驗(yàn)就是他