漲漁CRM|原來(lái)你從沒(méi)有學(xué)會(huì)B2B客戶(hù)體驗(yàn)管理

時(shí)間：2022-06-02作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：397

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 如何運(yùn)用漲漁CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)落地化

  很多企業(yè)的老板不知道到底漲漁CRM有沒(méi)有用？**如何？我的答復(fù)是：有用，看你怎么用，能不能用好。很少有企業(yè)可以將漲漁CRM運(yùn)用好。下面來(lái)談一些小竅門(mén)。有效地管理你的數(shù)據(jù)在公司剛開(kāi)業(yè)的日子，客戶(hù)關(guān)系管理可能不是重要的，但隨著客戶(hù)數(shù)量增多，你要處理的數(shù)據(jù)也會(huì)越來(lái)越多，比如來(lái)自客戶(hù)咨詢(xún)、行業(yè)展會(huì)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)的大量信息。這些數(shù)據(jù)如果管理不善會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失商機(jī)。忘記跟進(jìn)潛在客戶(hù)或給同一

• 2022年，漲漁如何通過(guò)客戶(hù)旅程賦能各行業(yè)？

  雖然每個(gè)渠道在全渠道客戶(hù)之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務(wù)的具體需求也各不相同。在一個(gè)特定的行業(yè)中，品牌通常有類(lèi)似的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。例如，保險(xiǎn)和金融服務(wù)業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險(xiǎn)公司和金融機(jī)構(gòu)需要收取款項(xiàng)，通知客戶(hù)欺詐行為，并在購(gòu)買(mǎi)后修改賬戶(hù)狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴(lài)電話等渠道與客戶(hù)聯(lián)系。1. 電信行業(yè)支付賬單和解決問(wèn)題是客戶(hù)與電信

• CRM體系如何助力企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成功？

  數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的確是目前的企業(yè)轉(zhuǎn)型重要組成部分，方向也**正確。但為什么成功的卻很少呢？我相信有很多人，都有過(guò)同樣的問(wèn)題。幾乎可以肯定地說(shuō)：之前沒(méi)搭建完整的客戶(hù)關(guān)系體系的企業(yè)，做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性很低。我指的是，真正通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)降本增效和帶來(lái)增量。并不只是某個(gè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成功上線。為什么這么肯定，從幾個(gè)方面來(lái)分享： 一、CRM的定義和意義這么多年，看到多的是各行各業(yè)對(duì)CRM的誤解。CRM會(huì)

• 如何用漲漁讀懂用戶(hù)？從用戶(hù)體驗(yàn)地圖說(shuō)起

  盡管已經(jīng)搜集到了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，但是很多產(chǎn)品的使用體驗(yàn)只能說(shuō)是差強(qiáng)人意。很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是將他們的關(guān)注點(diǎn)放在了內(nèi)部，當(dāng)用戶(hù)與他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者工作人員進(jìn)行交互的時(shí)候問(wèn)題就顯而易見(jiàn)了。每一次的使用體驗(yàn)都會(huì)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度、忠實(shí)度和用戶(hù)的承受底線。漲漁選擇通過(guò)用戶(hù)旅程圖或者體驗(yàn)地圖將這些情感變化展現(xiàn)出來(lái)，可以幫助我們找到提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。用戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種跨時(shí)間*的視覺(jué)表現(xiàn)形式，它以一種個(gè)人視角，