400客服電話系統(tǒng)智能化的好處

時間：2023-10-17作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：106

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 供熱客服系統(tǒng)廠商引入朗深中間件,成就全渠道智能客服系統(tǒng)

  熱企服務(wù)這成千上萬的客戶,并且有著很明顯的淡旺季之分。供熱企業(yè)在供熱客服座席配置方面也需要根據(jù)旺季和淡季，做合適的調(diào)配，旺季需要進(jìn)行早午晚三班輪換，淡季采用兩班制輪轉(zhuǎn)，適當(dāng)削減人員。從坐席人員培訓(xùn)務(wù)水平角度考慮，供熱企業(yè)需要維護(hù)旺季所需較大客服坐席人數(shù)，而從企業(yè)客服投入成本效率考慮，需要根據(jù)旺淡季用工匹配客服座席人員，每年都需要增加和減少客服坐席人員。供熱客服系統(tǒng)這一坐席資源用工特征給企業(yè)人力資源

• 自來水客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

  人的生存生活離不開水，水是生命之源。自來水不僅是城市居民生活飲用水的惟一來源，也是城市公共用水的主要來源，還是企業(yè)廠礦生產(chǎn)用水的重要來源。安全可靠的自來水是否能及時供應(yīng)對人們的生活有著重大的影響。?? ? ? ?當(dāng)停水發(fā)生時，人們一般會想到電話咨詢了解停水原因、停水時間等事項。所以自來水廠、水務(wù)公司建立一個穩(wěn)定，便捷的自來水客服熱線系統(tǒng)，7*24小

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對客服代表進(jìn)行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進(jìn)而來提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢：對接語音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎，將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動評分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計劃，設(shè)置定時任務(wù)，系統(tǒng)定時自動抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• 12345智能客服平臺

  “12345智能客服平臺”是一款集成了人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、云計算等**技術(shù)的綜合性客戶服務(wù)系統(tǒng)。該平臺旨在為企業(yè)提供高效、便捷、智能的客戶服務(wù)支持，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，降低服務(wù)成本。一、平臺功能1. 智能問答：通過自然語言處理技術(shù)，平臺能夠理解并回答用戶的問題，提供智能化的回答和建議。2. 自動工單系統(tǒng)：當(dāng)用戶提出問題時，平臺能夠自動識別問題并生成工單，將問題分配給相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行處理