人社智能客服系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

時(shí)間：2023-11-14作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：133

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 供熱客服熱線系統(tǒng)智能升級(jí)解決方案

  每當(dāng)采暖季節(jié)開(kāi)始，“問(wèn)暖”熱線也開(kāi)始進(jìn)入它較忙碌的時(shí)候。想要依靠閑時(shí)的客服人員給到轄區(qū)的廣大熱用戶方便，快捷，有效的供暖熱線服務(wù)體檢會(huì)相對(duì)緊張，出現(xiàn)人手不足的情況。如臨時(shí)招人會(huì)對(duì)需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，忙時(shí)過(guò)后人員的去留等也是一個(gè)大問(wèn)題。?由于，供熱客戶希望通過(guò)熱線系統(tǒng)得到服務(wù)也有很強(qiáng)時(shí)段屬性和共性，例如在供熱開(kāi)始階段，用戶反饋較多的是供熱溫度不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，在供熱后期用戶反饋較多的

• 客服等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？智能呼叫中心中間件+電話機(jī)器人來(lái)幫忙

  據(jù)澳洲九號(hào)臺(tái)4月14日新聞稱：澳航呼叫中心遭乘客“電話攻擊”。乘客抱怨撥打電話等待時(shí)間太長(zhǎng)，部分等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)，因此義憤填膺，憤怒的乘客在澳航的社交媒體頁(yè)面上泄憤。員工抱怨辱罵電話一個(gè)接一個(gè)，疲憊不堪。士氣較其低落，每個(gè)人都承受著壓力，過(guò)度工作。?據(jù)說(shuō)出現(xiàn)這種情況的原因是因?yàn)椋河捎诟鞣N原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)變少，在疫情之初，澳航解雇了其3萬(wàn)名員工中的2**。而在經(jīng)歷多年的邊境關(guān)閉和航班取消后

• 客服中心智能化升級(jí)

  客服中心是企業(yè)傾聽(tīng)客戶心聲、反映客戶訴求、解決客戶問(wèn)題、維護(hù)客戶關(guān)系并提供全面綜合服務(wù)的窗口，負(fù)責(zé)為客戶提供各類產(chǎn)品服務(wù)并履行對(duì)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督職責(zé)，是做好客戶服務(wù)工作的共享平臺(tái)。?近年來(lái)，通過(guò)與*技術(shù)的緊密結(jié)合，客服中心在數(shù)據(jù)豐富性、系統(tǒng)復(fù)雜性等方面均實(shí)現(xiàn)了有效提升，語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義處理、知識(shí)圖譜等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，幫助客服中心實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力和生產(chǎn)力升級(jí)，語(yǔ)音客服、文本客服、視頻客服、

• 呼叫中心客服熱線系統(tǒng)

  客服熱線電話系統(tǒng)的建立，是集團(tuán)公司構(gòu)建一站式服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶只要撥打一個(gè)電話就可以獲得及時(shí)*的服務(wù)?？头到y(tǒng)強(qiáng)大的功能可以有序地將來(lái)電分配給相應(yīng)座席，人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。??一、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)作用?1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對(duì)于電話呼入的作用，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和ACD智能排隊(duì)功能