客戶服務(wù)與關(guān)系管理

時(shí)間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：123

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• SPIN—顧問(wèn)式銷售技巧

  一、高級(jí)銷售員的職業(yè)化素質(zhì)與發(fā)展 銷售是一個(gè)偉大的職業(yè)，我們推銷的是什么？ 優(yōu)秀銷售員的八大職業(yè)化素質(zhì) 銷售人員的成功信念與自我激勵(lì) 銷售人員易犯的細(xì)節(jié) 職業(yè)化態(tài)度的塑造 二、成功的開(kāi)場(chǎng)白 成功啟動(dòng)的三步驟 打開(kāi)話題的技巧 30S內(nèi)建立親活力的秘訣 如何贏得客戶的好感 成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 三、客戶真正想要的――需求調(diào)查分析 如何了解客戶需求 售中確定客戶需求的技巧 有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵 需求

• 讓服務(wù)成就大客戶的新**

  一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言：服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五

• 工業(yè)品營(yíng)銷管控的四大法寶

  一、工業(yè)品營(yíng)銷管理中面臨的八大挑戰(zhàn) 1.1 企業(yè)的大腦：資源風(fēng)險(xiǎn) 1.2 企業(yè)的五官：管理風(fēng)險(xiǎn) 1.3 企業(yè)的心臟：訂單風(fēng)險(xiǎn) 1.4 企業(yè)的骨架：團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn) 1.5 企業(yè)的腸胃：信息風(fēng)險(xiǎn) 1.6 企業(yè)的皮膚：政策風(fēng)險(xiǎn) 1.7 企業(yè)的雙手：?jiǎn)T工風(fēng)險(xiǎn) 1.8 企業(yè)的雙腳：費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn) 二、企業(yè)商戰(zhàn)：贏在管控 2.1 變化中的市場(chǎng)，企業(yè)需要怎樣的能力 2.2 從AB與JR公司的成敗，看營(yíng)銷管控對(duì)企業(yè)的影響 2

• 營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目模式 企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)顧問(wèn) 工業(yè)品營(yíng)銷研究院

  營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目模式 以咨詢項(xiàng)目立項(xiàng),簽約界定咨詢目標(biāo)、咨詢模塊、咨詢周期、項(xiàng)目小組、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢成果、驗(yàn)收方式,雙方依約執(zhí)行。 ? 增長(zhǎng)分利式 為客戶提供咨詢項(xiàng)目服務(wù),-開(kāi)始少收一定比例的咨詢費(fèi),在客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)額增長(zhǎng)后,雙方達(dá)成就増?jiān)鲩L(zhǎng)的部分提 取一定比例的增長(zhǎng)分成,和客戶形成捆綁利益式咨詢服務(wù)。 企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)顧問(wèn)式 IMSC專家擔(dān)任客戶的常年咨詢顧問(wèn),就客戶企業(yè)困惑、行業(yè)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)格局