詞條
詞條說明
售后服務認證證書是分等級的,基本達標級至較高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度,當然也體現出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業(yè)擁有星級售后服務認證證書,則可以幫助企業(yè)實現招投標加分,日常工作日臻完善,贏得客戶的忠實信賴,成就企業(yè)大長宏圖。成功的售后服務認證,一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的,售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)
企業(yè)如何按國家標準建立服務體系?審核時,會涉及到企業(yè)的哪些職能部門?應該怎樣識別?本文將對相關內容進行介紹。企業(yè)的較高管理者應任命一個服務體系負責人,做為管理者代表,直接對總經理負責,管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應**有關部門,能建立完善的服務體系運行流程,能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督,使服務體系運行整體可控。提出的“售后服務”是廣義范圍,“評價”是根據所發(fā)現的情況得出判斷結果的過
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