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加油站服務(wù)神秘顧客調(diào)查目前,加油站在油品同質(zhì)化、競爭白熱化、價(jià)格走低話和成品油微利化的市場環(huán)境下。加油站服務(wù)成為提升終端成品油銷量的重要因素,也是加油站作為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的一種重要競爭優(yōu)勢。如何對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測?企業(yè)如果要對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行檢查,可以通過滿意度問卷調(diào)查、神秘顧客兩種方式進(jìn)行。滿意度調(diào)查有一定的局限性,不同地帶的加油站其客戶重復(fù)購買率不高,所以其對(duì)加油站服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)并不能客觀真實(shí)
餐飲業(yè)后廚亂象:暗訪揭示的行業(yè)痛點(diǎn) 近年來,連鎖餐飲行業(yè)快速擴(kuò)張,但食品安全問題卻頻頻曝光。北京多家知名連鎖餐廳的后廚暗訪調(diào)查顯示,食材過期、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、操作不規(guī)范等問題屢見不鮮。這些現(xiàn)象不僅損害消費(fèi)者權(quán)益,更暴露了行業(yè)管理的深層漏洞。 食材管理失控 部分餐廳為降低成本,使用過期或劣質(zhì)食材,甚至篡改生產(chǎn)日期標(biāo)簽。冷凍食材反復(fù)解凍、生熟混放等問題普遍存在,極易引發(fā)食品安全事故。暗訪發(fā)現(xiàn),一些餐廳的后
新能源汽車4S店神秘顧客調(diào)查內(nèi)容—深圳神秘顧客(SMS)公司
新能源汽車4S店神秘顧客調(diào)查內(nèi)容主要有以下方面:1、售前服務(wù):主要為購車體驗(yàn)內(nèi)容,包括對(duì)銷售顧問的專業(yè)知識(shí)、新能源汽車的補(bǔ)貼政策、購車優(yōu)惠措施、購車流程的順暢性、試駕體驗(yàn)等方面。2、售后服務(wù):包括維修和保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量、等待時(shí)間、員工的友好程度和專業(yè)水平等方面。另外則是售后支持方面,評(píng)估售后服務(wù)顧問的服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力以及售后流程的效率。3、門店設(shè)施:對(duì)4S店的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查
神秘顧客去4S店進(jìn)行暗訪前,必須做好充分的準(zhǔn)備工作,以確保能夠順利完成任務(wù)并收集到有效的信息。以下是一些關(guān)鍵的準(zhǔn)備事項(xiàng):一、了解4S店信息品牌與產(chǎn)品知識(shí):了解4S店所代理的汽車品牌、車型及其特點(diǎn),以便在暗訪過程中能夠針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)與銷售人員進(jìn)行有效溝通。門店位置與布局:熟悉4S店的具體地址、周邊環(huán)境以及店內(nèi)布局,包括銷售區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)等,以便在到達(dá)現(xiàn)場后能夠迅速適應(yīng)環(huán)境。二、明確調(diào)查任務(wù)調(diào)查目的
公司名: 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳南山區(qū)深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號(hào)豪威科技大廈1511
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加油站服務(wù)暗訪:Beyond "加油"的服務(wù)體驗(yàn)(深圳神秘顧客)

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗訪:從課程咨詢到教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估(三方市場調(diào)查)

家居建材賣場暗訪:如何衡量"高客單、長周期"的服務(wù)質(zhì)量?(三方市場調(diào)查)

連鎖藥店神秘顧客:服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的"守門人"(深圳神秘顧客)

物業(yè)服務(wù)暗訪:測量社區(qū)生活的""守護(hù)(深圳神秘顧客暗訪調(diào)查)(物業(yè)神秘顧客暗訪)

服裝門店暗訪:從穿搭建議到會(huì)員服務(wù)的全流程體驗(yàn)評(píng)估(消費(fèi)者調(diào)查)

竄貨調(diào)查技術(shù):追蹤跨區(qū)域銷售的方法(線上飛單串貨)

連鎖便利店巡店:明查與暗訪的雙重(湖南神秘顧客暗訪調(diào)查)
公司名: 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
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