詞條
詞條說明
中間件+客服系統(tǒng)成就全渠道智能供熱客服系統(tǒng)
供熱是一項(xiàng)民生工程,每家供熱企業(yè)也需要服務(wù)成千上萬的熱用戶。并且供熱具有明顯的周期性,閑時(shí)員工閑的不得了。但到了供熱時(shí)期,保修電話此起彼伏,漫天維修工單,工作人員應(yīng)接不暇。?這時(shí)如果抓緊時(shí)間招聘,或是借調(diào)接線員,還得提前做供熱政策,電話禮儀,軟件系統(tǒng)等的培訓(xùn)。也是一個(gè)不小的工程,若稍有不當(dāng)還可能影響公司的口碑。并且,及時(shí)花費(fèi)大代價(jià)招了新人,又培訓(xùn)好了,那么閑時(shí)這批員工要怎么處理呢?辭退?
近年來人工智能已滲入工作生活中,由于AI智能技術(shù)越來越成熟,智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì),客服智能化也已經(jīng)**過機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的范疇,滲透于整個(gè)客服工作中。使客戶能夠較加便捷高效地進(jìn)行自助服務(wù),從而減少人工客服的工作量。?企業(yè)開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務(wù),智能客服機(jī)器人解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品,售中遇到的一些疑問,還有售后問題的工單客服,全渠道覆蓋客戶生命周期的
為配合做好疫情防控工作,很多地方的12345熱線都有開通疫情防控專線。當(dāng)市民遇到疫情相關(guān)的問題都可撥打疫情防控專線進(jìn)行咨詢。因疫情相關(guān)的問題較多,變化也大,疫情防控專線的電話咨詢量高。工作人員會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況,因此12345疫情防控系統(tǒng)急需AI升級(jí),智能化。??但原先的12345疫情防控呼叫中心系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)也投入了大量的資金和人力,簡(jiǎn)單的推到重建勢(shì)必造成巨大的浪費(fèi)。那么如何
人工智能電話機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)接聽電話、識(shí)別語音、自動(dòng)回答問題的智能機(jī)器人。它可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量,降低人力成本,提高工作效率。具體來說,人工智能電話機(jī)器人可以:?1. 自動(dòng)接聽電話,識(shí)別語音,理解客戶需求。?2. 根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答問題,提供服務(wù)。?3. 可以根據(jù)客戶的歷史記錄和偏好,提供個(gè)性化服務(wù)。?4. 可以自動(dòng)記錄客戶的信息和反饋,幫助企
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