加強(qiáng)物業(yè)管理，提升服務(wù)品質(zhì)——深圳物業(yè)神秘顧客調(diào)查

時(shí)間：2023-10-17作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：681

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  詞條說明

• 深圳市場(chǎng)調(diào)研

  深圳市場(chǎng)調(diào)研：探尋商機(jī)，洞悉市場(chǎng)先機(jī)市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)戰(zhàn)略、提升競爭力的環(huán)節(jié)。在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境下，了解市場(chǎng)需求、把握競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、預(yù)判未來發(fā)展趨勢(shì)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。深圳市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)不僅提供市場(chǎng)信息咨詢服務(wù)，是幫助客戶把握商機(jī)，洞悉市場(chǎng)先機(jī)的重要合作。市場(chǎng)調(diào)研的廣度與深度市場(chǎng)調(diào)研的廣度非常廣泛，不僅僅包括了解消費(fèi)者需求和競爭對(duì)手，需關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策法規(guī)等因素對(duì)市場(chǎng)的影響。市

• 線下門店暗訪調(diào)查

  # 實(shí)體店暗訪調(diào)查的真相與價(jià)值走進(jìn)任何一家街邊店鋪，你看到的可能只是商家精心設(shè)計(jì)的表象。那些笑容可掬的店員、整潔明亮的陳列、熱情洋溢的促銷廣告，背后隱藏著什么？暗訪調(diào)查這一特殊手段，正在揭開實(shí)體商業(yè)不為人知的一面。專業(yè)調(diào)查人員會(huì)偽裝成普通顧客，在完全不被察覺的情況下，對(duì)門店進(jìn)行全方位觀察。他們記錄店員的服務(wù)態(tài)度是否表里如一，檢查商品保質(zhì)期是否存在篡改痕跡，觀察衛(wèi)生死角是否達(dá)到宣稱的標(biāo)準(zhǔn)。這種調(diào)查方

• 從滿意度到度：物業(yè)如何打造業(yè)主信任循環(huán)？（北京物業(yè)滿意度調(diào)查）

  滿意度告訴我們客戶“喜歡不喜歡”，（北京物業(yè)滿意度調(diào)研）（三方市場(chǎng)調(diào)研公司）（業(yè)主滿意度調(diào)查）度則告訴我們客戶“愿不愿意傳播”。上書房信息咨詢認(rèn)為，滿意度是基礎(chǔ)，度才是增長的引擎。一、滿意度 ≠ 忠誠度很多物業(yè)項(xiàng)目滿意度很高，卻沒有形成口碑。上書房信息咨詢分析了幾千多個(gè)樣本，發(fā)現(xiàn)滿意度高但NPS低的項(xiàng)目有一個(gè)共性——客戶“被動(dòng)接受”服務(wù)，但不認(rèn)為物業(yè)值得。換言之，滿意但不信任。因此，滿意度只能反映

• 上書房信息咨詢成功中標(biāo)深圳太平物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目

  2017年8月上書房信息咨詢成功中標(biāo)深圳市太平投資控股有限公司滿意度調(diào)查項(xiàng)目。太平投資控股有限公司管理著北上深等一線城市多個(gè)核心地段的國際甲級(jí)寫字樓，共計(jì)管理面積58.5萬平方米。 此次調(diào)查針對(duì)物業(yè)的業(yè)主、寫字樓公司等客戶群體通過問卷調(diào)查、深度訪談、電話訪問等多種方式結(jié)合的調(diào)研方法，縱貫2000多公里，深入詳細(xì)的從物業(yè)服務(wù)、環(huán)境、房屋設(shè)計(jì)、整體滿意度等四個(gè)方面了解業(yè)主對(duì)該地產(chǎn)物業(yè)的滿意度。并通過