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詞條說明
無論是電話營銷還是電話服務(wù),對企業(yè)來說使用呼叫中心都是必不可少的。因?yàn)楹艚兄行氖瞧髽I(yè)新起的又一利潤中心。不過于此同時(shí),呼叫中心所帶來的成本也很是讓企業(yè)管理者頭痛不已。那么究竟呼叫中心需要投入哪些成本、在哪些方面來控制成本、具體細(xì)分到哪些指標(biāo)控制成本呢,降低成本的解決辦法是什么呢!接下來就具體闡述解決此問題的方法。一、呼叫中心四大成本中心人力成本:較基本的是人員工資、五險(xiǎn)一金(公積金)、基本福利等等
傳統(tǒng)電銷,一般通過電話溝通的方式做營銷、開拓市場,尤在房地產(chǎn)、理財(cái)、貸款、裝修等行業(yè)備受重視,電銷人員在此類公司也占了相當(dāng)大的比重,但工作壓力也是顯而易見的。每天幾百通電話常人難以堅(jiān)持,用戶的拒絕與指責(zé),時(shí)刻影響電銷人員的工作激情。大海撈針般的找尋客戶,收獲卻差強(qiáng)人意。人工智能電話機(jī)器人橫空出世,它是一款可以量身定制的智能電話機(jī)器人。4、效率和成本電話機(jī)器人每天可撥打700-2000通電話,全年無
電銷人員一般每天需要給各種客戶以及潛在客戶撥打電話,少說也要撥打幾百個(gè)。這個(gè)反復(fù)、大量的工作對于人工電話銷售操作者來說,不是難度的問題,多的是“勞心費(fèi)力”的感覺。對方也許會(huì)掛斷電話,也許會(huì)敷衍了事,也許會(huì)生氣謾罵,而電話銷售人員永遠(yuǎn)要保持禮貌,還要充滿熱情。久而久之,難免出現(xiàn)階段性的消較怠工。這使得工作效率和效果也隨之下降,或者說,較多保持一個(gè)普通的銷售水準(zhǔn)。電話機(jī)器人的使用,改善著傳統(tǒng)電銷的弊端
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